Что делать, если вы боитесь звонить по телефону

Ох уж эти звонки! Казалось бы, такая обыденная вещь, а для многих — настоящий камень преткновения. Я сама через это проходила, и до сих пор, признаюсь честно, иногда душа в пятки уходит, когда нужно набрать номер. Особенно если это какой-нибудь ЖЭК, налоговая или звонок по работе, где нужно отстаивать свою позицию. В 2025 году, когда большая часть нашей жизни перетекла в мессенджеры и чаты, телефонный звонок стал восприниматься как нечто из ряда вон выходящее, требующее неимоверных усилий.

Давайте честно: это не просто «неудобно», это может быть настоящая телефонофобия – страх перед телефонными разговорами. И это не блажь, а вполне реальное тревожное состояние. В моем опыте, это часто связано с несколькими вещами: страхом быть непонятым, страхом получить отказ, боязнью показаться глупым или некомпетентным, а иногда и просто страхом перед неизвестностью – ведь никогда не знаешь, кто ответит на том конце провода и в каком настроении.

Первый шаг: понять свои триггеры

Прежде чем что-то менять, нужно разобраться, что именно вызывает у вас этот ступор. В моем случае, например, это были звонки, где я чувствовала, что меня могут «завалить» вопросами или мне придется спорить. Особенно это касалось звонков в государственные учреждения или службы поддержки крупных компаний, где алгоритмы общения часто жесткие, а операторы не всегда настроены на диалог. Помню, как-то нужно было прояснить ситуацию с начислением коммунальных платежей, и я откладывала этот звонок почти неделю, хотя знала, что переплата висит и деньги просто так не вернутся. Коленки тряслись, а в голове крутилось: «А вдруг я что-то не так скажу? А вдруг меня будут перекидывать от одного специалиста к другому?»

Подумайте: какие звонки вызывают у вас наибольшую тревогу? Звонки незнакомым людям? Звонки по работе? Звонки в инстанции? Звонки, где нужно что-то просить или требовать? Зачастую, если это звонок другу или близкому человеку, такой проблемы нет. Это уже подсказка: дело не в телефоне как таковом, а в социальном взаимодействии и его возможных последствиях.

Лайфхаки, проверенные огнем и водой (и российскими реалиями)

1. Готовьтесь как к экзамену

Это самый рабочий лайфхак, особенно для тех звонков, где нужно что-то важное. В моем опыте, когда звонишь в поддержку Wildberries или Ozon по поводу потерянного заказа, лучше сразу приготовить номер заказа, артикул товара, дату покупки и даже скриншоты переписки с продавцом. Иначе будешь висеть на линии дольше, чем хочется, пока оператор ищет информацию. Для банка – паспортные данные, кодовое слово, номер карты. Для поликлиники – полис ОМС, СНИЛС, ФИО врача. Подготовьте список вопросов, которые хотите задать, и список информации, которую вам нужно сообщить. Прямо запишите на бумажке или в заметках на телефоне. Это снижает уровень неопределенности и дает ощущение контроля. Попробуйте проговорить вслух, что вы скажете. Как будто репетируете роль. Звучит смешно, но работает на ура.

2. Используйте «звонок другу» (или голосовые сообщения)

Если вам предстоит сложный разговор, попробуйте сначала «потренироваться» на близком человеке. Позвоните другу и расскажите ему то, что собираетесь сказать по важному звонку. Или, что еще лучше в 2025 году, запишите голосовое сообщение. Это позволяет проговорить мысли, услышать свой голос, понять, где вы запинаетесь, и скорректировать формулировки. Иногда, когда я не могу собраться с мыслями перед звонком в какую-нибудь бюрократическую инстанцию, я записываю несколько голосовых себе же в заметки, пока не добьюсь четкой и лаконичной формулировки. Это как своего рода аутотренинг.

3. «Мы вам перезвоним» и как с этим жить

В российских реалиях фраза «мы вам перезвоним» часто означает «мы вам никогда не перезвоним, если вы сами не будете названивать». Это, конечно, утрированно, но доля правды в этом есть. Запомните: если вам обещают перезвонить, всегда уточняйте сроки и, по возможности, ФИО или номер оператора. А еще лучше – спросите, как вы сами можете отследить статус заявки или кому позвонить, если звонка не будет. Не бойтесь перезванивать сами, если обещанный звонок не поступил. Это не навязчивость, это отстаивание своих прав. Я однажды ждала звонка от курьерской службы, а они просто «забыли» про мой заказ. Если бы не мой настойчивый прозвон, до сих пор бы ждала.

4. Скрытые фишки (не для всех, но иногда работает)

В моем опыте, когда звонишь в *некоторые* крупные организации с многоуровневым голосовым меню, есть фишка: если нажать ‘0’ или ‘9’ несколько раз подряд, можно иногда прорваться к живому оператору быстрее, минуя бесконечные прослушивания опций. Не всегда работает, и иногда система просто сбрасывает, но попробовать можно. Также, если вы понимаете, что разговор заходит в тупик или оператор некомпетентен, вежливо попросите переключить вас на старшего специалиста или руководителя отдела. Это ваше право, и часто это помогает решить проблему быстрее.

5. Технологии нам в помощь (и не только)

В 2025 году многие компании активно используют AI-ассистентов. Они могут быть как спасением, так и источником раздражения. Если вы боитесь звонить, попробуйте сначала использовать чат на сайте или в приложении. Часто простые вопросы можно решить там. Но будьте готовы к тому, что для более сложных или нестандартных ситуаций все равно придется звонить. И тут снова на помощь приходит подготовка. Если вы уже пообщались с ботом, у вас есть некий аналог «скрипта» и понимание, какие вопросы могут возникнуть.

Еще один важный момент: многие современные смартфоны предлагают функцию записи звонков. Используйте ее! Особенно для важных разговоров. Это не только поможет вам не пропустить детали, но и станет доказательством в случае спорных ситуаций. Однако, предупреждайте собеседника о записи, если это требуется по закону или просто из вежливости.

Предостережения: не наступите на грабли

1. Осторожно: мошенники!

В России это бич. Звонки от «службы безопасности Сбербанка», «следственного комитета», «полиции» или «технической поддержки Госуслуг» – это почти всегда мошенники. Запомните золотое правило: ни один банк, ни одно официальное ведомство никогда не будет спрашивать у вас по телефону полные данные карты, коды из СМС или просить перевести деньги на «безопасный счет». Если чувствуете малейшее подозрение, кладите трубку и перезванивайте по официальному номеру организации, указанному на их сайте. Мой совет: если вам звонят с неизвестного номера и представляются банком, скажите, что сами перезвоните, и положите трубку. Это самая надежная защита.

2. Не откладывайте в долгий ящик

Прокрастинация – злейший враг телефонофобии. Чем дольше вы откладываете звонок, тем больше тревоги он накапливает. Это как снежный ком. Выделите себе конкретное время и место для звонка. Пусть это будет «телефонный час» или «телефонная минутка». И просто сделайте это. В моем опыте, самое сложное – это набрать номер. Как только разговор начинается, часто оказывается, что все было не так страшно, как казалось.

3. Не требуйте от себя совершенства

Не нужно быть идеальным оратором. Люди на том конце провода – такие же люди. Они тоже могут ошибаться, запинаться, не всегда быть в настроении. Если вы забудете слово, сделаете паузу или что-то перепутаете – это нормально. Главное – донести свою мысль. Помните: ваша цель – решить вопрос, а не произвести впечатление.

В конечном итоге, звонок – это просто инструмент коммуникации. Страх перед ним – это чаще всего страх перед оценкой или неизвестностью. Но как и любой навык, общение по телефону можно прокачать. И когда вы начнете замечать, как успешно решаете свои вопросы, преодолевая внутренний барьер, это станет мощным источником уверенности в себе. Удачи вам, и пусть трубка не будет такой уж тяжелой!

Отказ от ответственности: Данная статья содержит общие рекомендации и личный опыт автора. Она не заменяет профессиональную психологическую или медицинскую помощь. Если ваша тревога перед телефонными звонками значительно мешает вашей повседневной жизни, рекомендуется обратиться к специалисту.