Что такое «фасилитация» встреч

Встречи. Сколько их было на моем веку – не счесть. От плановых планерок, которые тянулись часами, до судьбоносных стратегических сессий, где решалась судьба целых отделов. И если поначалу я, как и многие, думала, что главное – это повестка и тайминг, то с годами, набив не одну шишку, я поняла: не все так просто. Встречи – это живой организм, а порой и минное поле, где каждый шаг требует осмысленности. И вот здесь на сцену выходит она – фасилитация.

Что такое фасилитация? Для меня это не просто модное слово из бизнес-словаря. Это искусство, наука и немного магии в одном флаконе, позволяющие превратить хаотичный диалог в продуктивное взаимодействие. Представьте себе оркестр: каждый музыкант виртуоз, но без дирижера это просто набор звуков. Фасилитатор – это тот самый дирижер, который помогает каждому голосу прозвучать, ведет коллектив к общей гармонии, но сам при этом не играет на инструменте. Он не принимает решения, не высказывает свое мнение по сути вопроса, его задача – создать условия, чтобы группа сама пришла к наилучшему решению.

В российских реалиях 2025 года, когда скорость изменений зашкаливает, а удаленка и гибридный формат стали нормой, роль фасилитатора становится критически важной. Мы все еще боремся с наследием директивного управления, с привычкой «отсидеться» на совещании, с боязнью высказать свое мнение, если оно идет вразрез с позицией начальства. И фасилитация – это мощный инструмент, чтобы сломать эти барьеры.

Почему фасилитация – это не просто «вести встречу»

Многие путают фасилитатора с модератором или ведущим. Но разница колоссальна. Модератор, по сути, следит за регламентом и порядком. Ведущий может активно участвовать в обсуждении, высказывать свое мнение. Фасилитатор же – это нейтральный эксперт по процессу. Его фокус – не на «что» обсуждается, а на «как» это происходит. В этом его сила и его главная сложность.

Нейтралитет – наш главный козырь

Зарубите себе на носу: фасилитатор не имеет собственного мнения по обсуждаемому вопросу. Вообще. Никакого. Это краеугольный камень. Как-то раз, на встрече по выбору поставщика IT-решений, я едва не поддалась искушению намекнуть на свой опыт с одной из систем. Вовремя остановила себя. Моя задача была не в том, чтобы подсказать «правильный» выбор, а в том, чтобы группа сама, осознанно, пришла к решению, взвесив все «за» и «против». Если участники почувствуют хоть малейший намек на вашу предвзятость, доверие будет подорвано, а значит, и весь процесс фасилитации пойдет прахом.

Подготовка – половина победы

Многие думают, что фасилитация начинается с фразы «Доброе утро, коллеги». А на самом деле, самые важные битвы выигрываются еще до звонка. Мой лайфхак: индивидуальные «предварительные» звонки или встречи с ключевыми стейкхолдерами. Это позволяет:

• Выявить скрытые повестки дня и «подводные камни», о которых никто не скажет открыто на общей встрече.
• Понять уровень вовлеченности каждого участника и их потенциальные «болевые точки».
• Сформировать четкие ожидания от встречи и согласовать желаемый результат.

Помню, как-то готовилась к встрече по реструктуризации отдела. После нескольких таких звонков поняла, что один из руководителей отдела X категорически против любых изменений, которые коснутся его зоны ответственности, хотя на словах он был «за». Зная это, я смогла заранее продумать, как структурировать обсуждение, чтобы его опасения были услышаны и адресованы, а не превратились в глухую стену сопротивления.

Лайфхаки и подводные камни из окопов

Управление энергией группы: не дайте «зависнуть»

Фасилитация – это как управление живым потоком. Иногда он течет слишком быстро, иногда замедляется до стоячей воды. Ваша задача – поддерживать оптимальный темп.

Лайфхак: используйте «энергетические сдвиги». Если группа увязла в спорах или, наоборот, замолчала, смените формат. Попросите всех встать, пройтись по комнате, сделать короткую разминку. Или разделите на мини-группы для обсуждения конкретного вопроса на 5-10 минут – это всегда оживляет. В моем опыте, эта модель «коротких групповых брейнстормов» имеет особенность, которую не все замечают: она не только генерирует идеи, но и позволяет «тихим» участникам высказаться в более комфортной обстановке, а потом их идеи уже озвучиваются от имени группы, что снимает персональную ответственность.

«Громкие» и «тихие»: как услышать всех

В любой группе есть те, кто доминирует, и те, кто предпочитает молчать. Ваша задача – создать пространство, где каждый голос имеет значение.

Лайфхак: структурированные раунды высказываний. Например, «каждый по очереди говорит одну мысль по этому вопросу без комментариев». Это не позволяет доминантам перебивать, а молчунам дает возможность подготовить свою реплику. Если видите, что кто-то молчит, можно задать прямой, но мягкий вопрос: «Иван, а что вы думаете по этому поводу? Есть ли у вас какие-то наблюдения?». Важно не ставить в тупик, а приглашать к диалогу. Не ровен час, вы упустите ценную мысль, потому что кто-то просто стеснялся ее озвучить.

Работа с конфликтами: превращаем искры в энергию

Конфликт – это не всегда плохо. Часто это признак того, что люди вовлечены и им небезразлично. Ваша задача – не подавить конфликт, а трансформировать его в конструктивное русло.

Лайфхак: используйте технику «парковки» и «глубокого слушания». Если спор уводит в сторону, предложите «припарковать» этот вопрос на отдельной доске (parking lot) и вернуться к нему позже, если это будет актуально. А когда речь идет о столкновении мнений по существу, дайте каждой стороне высказаться, активно слушая и перефразируя их слова, чтобы убедиться, что все правильно поняли друг друга. Иногда достаточно просто проговорить проблему вслух, чтобы накал спал. Помню, на одной встрече по внедрению новой CRM, один из руководителей отдела продаж, такой «старой гвардии», постоянно перебивал и обесценивал идеи молодого коллеги. Вместо того чтобы вмешиваться директивно, я попросила каждого по очереди озвучить свои ключевые опасения и ожидания. Выяснилось, что «старая гвардия» боялась потери контроля и усложнения процессов, а «молодой» – неэффективности устаревших методов. Когда их страхи были озвучены и признаны, стало гораздо легче найти точки соприкосновения.

Визуализация: когда слова бессильны

Наш мозг лучше воспринимает информацию, когда она визуализирована. Доски, флипчарты, стикеры, онлайн-доски типа Miro или FigJam – это ваши лучшие друзья.

Лайфхак: визуализируйте ход мысли и решения. Записывайте ключевые идеи, проблемы, решения, действия прямо во время обсуждения. Это помогает группе видеть общую картину, фиксировать прогресс и предотвращать повторное обсуждение уже принятых решений. Помню, как-то на одной стратегической сессии, где топ-менеджеры буквально «грызлись» за ресурсы, я вытащила огромный рулон бумаги и начала рисовать карту их взаимосвязей и зависимостей. Это помогло им увидеть, что их «война» за ресурсы на самом деле вредит общей цели, и они начали искать синергии.

Фасилитация в российских реалиях 2025: к чему быть готовой

Специфика российской бизнес-культуры накладывает свой отпечаток. Вот несколько нюансов:

• Иерархия и авторитет: У нас по-прежнему сильна вертикаль. Прямое оспаривание мнения начальства – редкость. Фасилитатор должен уметь давать возможность высказаться «снизу», не подрывая авторитет руководителя, а, наоборот, усиливая его, показывая его способность слушать и принимать решения, основанные на коллективном разуме. Иногда это требует использования анонимных методов сбора идей или предварительного «разговора по душам» с руководителем, чтобы он был готов к обратной связи.
• «Поговорить за жизнь»: Часто люди приходят на встречу не только за решениями, но и за общением. Небольшой «разогрев» в начале, пара минут на неформальное общение, может снять напряжение и настроить на рабочий лад. Главное – вовремя перевести разговор в конструктивное русло.
• «Авось» и нечеткие договоренности: У нас любят оставлять «хвосты» и не доводить решения до конкретных действий с ответственными и сроками. Фасилитатор должен быть безжалостен в фиксации договоренностей: кто, что, к какому сроку. Иначе вся работа пойдет насмарку.

Отказ от ответственности

Важно понимать, что фасилитация – это не панацея от всех проблем. Это мощный инструмент, но его эффективность сильно зависит от контекста, готовности группы к сотрудничеству и, конечно, от мастерства фасилитатора. Мои советы – это лишь мои личные наблюдения и опыт, которые могут быть адаптированы под ваши уникальные ситуации. Нет универсальных рецептов, есть лишь принципы и подходы, которые требуют постоянной настройки и экспериментов.