Что такое «обработка персональных данных» на сайте

Когда-то давно, когда интернет был диковинкой, а сайты — просто визитками, никто особо не заморачивался, что происходит с данными, которые пользователи оставляют на страничках. Заполнил форму, отправил — и забыл. Сейчас же это целое минное поле, и каждый владелец сайта, который собирает хоть что-то, начиная от имени и заканчивая IP-адресом, должен четко понимать: он — оператор персональных данных. И это не просто строчка в законе, это реальная головная боль, если подойти к вопросу спустя рукава. Я сам прошел через это не раз, помогая предпринимателям и компаниям разгребать последствия их «авось».

Давайте разберемся, что такое «обработка персональных данных» (ОПД) на сайте, но не по сухому тексту закона, а по моему личному опыту, пропитанному потом и парой бессонных ночей в попытках найти ту самую формулировку, которая устроит Роскомнадзор (РКН) в 2025 году.

Что такое «персональные данные» на самом деле?

По закону (152-ФЗ «О персональных данных»), персональные данные — это любая информация, прямо или косвенно относящаяся к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). На сайте это может быть что угодно: имя, фамилия, номер телефона, электронная почта, IP-адрес, данные о геолокации, история покупок, куки (cookies), данные из форм обратной связи, комментариев, регистрации, подписки на рассылку. Казалось бы, очевидно, но многие до сих пор удивляются: «А что, IP-адрес — это ПД?» Да, друзья, это ПД. И куки, если по ним можно идентифицировать пользователя, тоже ПД.

Лайфхак: исходите из принципа «лучше перебдеть, чем недобдеть». Если данные хоть как-то могут быть привязаны к конкретному человеку, считайте их персональными. Это сэкономит вам нервы и деньги в будущем.

Обработка: от «привет» до «до свидания»

Обработка персональных данных — это любое действие (или совокупность действий) с ПД. На сайте это происходит постоянно. Вот лишь несколько примеров из практики:

• Сбор: пользователь заполняет форму обратной связи, регистрируется, подписывается на рассылку. Это самый первый шаг.
• Запись, систематизация, накопление: данные попадают в вашу CRM-систему, базу данных сайта, таблицы для рассылок.
• Хранение: данные лежат на сервере, в облаке, в вашем компьютере.
• Уточнение: пользователь обновил свой профиль, вы исправили опечатку в имени.
• Извлечение, использование: вы смотрите данные пользователя, чтобы ответить на его вопрос, отправляете ему письмо, показываете персонализированную рекламу.
• Передача: данные уходят в сторонние сервисы (например, в платежную систему, в сервис рассылок, в аналитику). Вот тут начинается самое интересное, особенно с трансграничной передачей, когда серверы не в России.
• Обезличивание: вы удаляете все, что может идентифицировать человека, чтобы использовать данные для статистики.
• Блокирование, удаление, уничтожение: пользователь попросил удалить его данные, или истек срок их хранения.

Каждое из этих действий требует вашего внимания и, главное, законного основания. Самое распространенное основание для сайтов — согласие субъекта ПД.

Согласие: не просто галочка, а целая философия

Вот где начинается настоящая магия и головняк. Многие до сих пор думают, что достаточно поставить галочку «Я согласен с обработкой ПД» и прикрутить к ней шаблонную политику. Это было актуально лет пять назад, но не в 2025 году. РКН стал намного требовательнее.

Нюанс: согласие должно быть конкретным, информированным, сознательным и однозначным. Что это значит на практике?

• Конкретное: если вы собираете данные для рассылки, то и согласие должно быть на рассылку. Если для обработки заказа, то на обработку заказа. Нельзя одним согласием покрыть все возможные действия.
• Информированное: пользователь должен понимать, что именно он разрешает, какие данные вы собираете, для каких целей, как долго будете хранить, кому передавать. Для этого и нужна политика конфиденциальности.
• Сознательное и однозначное: никаких предустановленных галочек! Пользователь должен сам ее поставить.

Пример из жизни: у моего клиента был интернет-магазин. Под формой оформления заказа стояла одна галочка: «Я согласен с условиями обработки персональных данных». Вроде бы все есть. Но когда РКН пришел с проверкой (да, они приходят, и не только к крупным), выяснилось, что в политике было прописано, что данные могут передаваться третьим лицам для маркетинговых исследований, а пользователь об этом не знал. Пришлось дорабатывать: теперь там две галочки — одна на обработку для выполнения заказа, вторая (опциональная) на получение рекламных предложений. И, конечно, ссылка на актуальную политику конфиденциальности.

Лайфхак: если у вас несколько целей сбора данных (например, заказ, рассылка, участие в конкурсе), сделайте несколько отдельных форм или несколько отдельных галочек согласия. И к каждой галочке привяжите конкретный текст, который максимально полно описывает цель и объем обработки для этой конкретной задачи. И обязательно дайте возможность отозвать согласие так же легко, как его дали.

Политика конфиденциальности: не просто бумага, а дорожная карта

Это не просто формальный документ, который висит где-то в футере сайта, чтобы было. Это ваш главный щит и меч в вопросах ОПД. РКН очень внимательно изучает этот документ.

Мой опыт показывает: многие берут шаблон из интернета, меняют название компании и забывают. Это грубейшая ошибка. В моем опыте, эта модель «шаблонная политика» имеет особенность «несоответствие реальным процессам на сайте», которую не все замечают. Если в вашей политике написано, что вы собираете биометрические данные, а на сайте нет и намека на это, или вы указываете, что не передаете данные третьим лицам, а сами отправляете их в сервисы аналитики и рассылок, то это сразу вызовет вопросы. И не только у РКН, но и у пользователей.

Что должно быть в политике (помимо очевидного):

• Полные реквизиты оператора (вас).
• Перечень всех собираемых ПД (прямо перечислите поля из форм, данные аналитики, куки).
• Цели обработки для каждого типа данных.
• Сроки хранения данных (это важно!).
• Порядок и условия передачи данных третьим лицам (если есть, а они почти всегда есть: аналитика, CRM, платежные системы).
• Информация о трансграничной передаче (если данные уходят за пределы РФ).
• Меры по защите ПД (общие, без раскрытия коммерческой тайны).
• Права субъекта ПД и механизм их реализации (как пользователь может запросить свои данные, изменить, удалить).
• Актуальная дата публикации и дата последнего обновления.

Лайфхак: регулярно проводите аудит своей политики конфиденциальности. Если вы добавили новую форму, новый сервис или поменяли что-то в работе с данными, сразу же обновите политику. И не забудьте проинформировать пользователей об изменениях.

Cookies, аналитика и «большой брат»

Даже если у вас нет форм, но есть Яндекс.Метрика или Google Analytics, вы уже обрабатываете ПД (IP-адреса, данные о поведении пользователя). И тут тоже нужно согласие.

Предостережение: просто факт использования этих сервисов без явного согласия пользователя на сбор и обработку данных через куки — это прямой путь к штрафам. В 2025 году это уже не шутки.

Лайфхак: установите на сайт полноценный cookie-баннер. Не просто уведомление «Мы используем куки», а баннер, который позволяет пользователю выбрать, какие категории куки он разрешает (например: необходимые, аналитические, маркетинговые). И, конечно, должна быть возможность отклонить все, кроме необходимых. Это европейская практика (GDPR), но РКН все чаще смотрит в эту сторону.

Мой совет: для Яндекс.Метрики и Google Analytics обязательно активируйте функцию анонимизации IP-адресов. Это снизит риски, хотя и не отменяет необходимости согласия.

Безопасность данных: не только юристы, но и технари

Закон требует от оператора принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты ПД от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

Что это значит для владельца сайта:

• SSL-сертификат: это база. Если у вас его нет, забудьте про все остальное. Ваш сайт сразу помечается браузерами как небезопасный, и это не только вопрос репутации, но и защиты данных при передаче.
• Надежный хостинг: выбирайте провайдера, который заботится о безопасности. Желательно, чтобы серверы были на территории РФ, если вы работаете только с российскими пользователями.
• Актуализация CMS и плагинов: это как регулярно мыть руки. Уязвимости в старых версиях — это дыры, через которые данные могут утечь.
• Резервное копирование: регулярное, на случай всяких форс-мажоров.
• Разграничение доступа: не давайте всем подряд доступ к админке сайта или базе данных. У каждого сотрудника должен быть свой логин и пароль с минимально необходимыми правами.
• Защита от утечек: в 2025 году штрафы за утечки данных просто драконовские. И теперь нужно уведомлять РКН о каждой утечке. Это не просто «ой, так получилось», это серьезный инцидент.

Кейс: один мой клиент, небольшой интернет-магазин, использовал старую версию популярной CMS и не обновлял ее годами. В итоге хакеры получили доступ к базе данных покупателей. Это был ад. Штрафы, репутационные потери, проверка РКН. Пришлось срочно внедрять целый комплекс мер и доказывать, что мы исправились.

Трансграничная передача: за границу – только по правилам

Если ваши данные уходят за пределы России (например, вы используете иностранный CRM-сервис, облачное хранилище или сервис рассылок), это называется трансграничной передачей. И тут есть свои заморочки.

Нюанс 2025 года: с 1 марта 2023 года действуют новые правила. Теперь перед тем, как отправить данные за границу, вы должны уведомить РКН о намерении осуществлять такую передачу. И РКН может запретить ее, если посчитает, что в стране-получателе не обеспечивается адекватная защита ПД.

Лайфхак: если вы используете иностранные сервисы, внимательно изучите, где находятся их серверы. И обязательно получите от них гарантии защиты данных, которые будут соответствовать российскому законодательству. Это может быть отдельное соглашение об обработке данных (DPA).

Права субъекта ПД: не забывайте, что пользователь — главный

У каждого пользователя есть права:

• Право на получение информации об обработке его ПД.
• Право на уточнение своих ПД.
• Право на блокирование или уничтожение своих ПД.
• Право на отзыв согласия.

Что это значит для сайта: вы должны предусмотреть механизм, как пользователь может реализовать эти права. Это может быть форма на сайте, специальный email для запросов или функционал в личном кабинете. И, что важно, вы должны реагировать на эти запросы в установленные законом сроки.

В общем, обработка персональных данных на сайте — это не просто галочка в чек-листе. Это целая система, требующая постоянного внимания, актуализации и понимания всех подводных камней. Игнорирование этих правил в 2025 году – это уже не риск, это гарантия проблем от слова «штраф» и «головняк».

***

Отказ от ответственности: Данная статья содержит общую информацию и не является юридической консультацией. Законодательство в сфере персональных данных постоянно меняется, и для принятия конкретных решений по вашему сайту всегда рекомендуется обращаться к квалифицированным юристам, специализирующимся в этой области.