Что такое «пассивная агрессия» в офисе и как на нее реагировать

Ох уж эта офисная жизнь! Кажется, что кругом одни взрослые люди, а порой сталкиваешься с такими «играми», что хочется взять тайм-аут и уйти в монастырь. Одна из самых коварных и выматывающих офисных напастей – это пассивная агрессия. Я не понаслышке знаю, что это такое, ведь за семнадцать лет работы в самых разных структурах – от крупного федерального банка до IT-стартапа – я видела её во всех проявлениях. В российских реалиях 2025 года, когда многие перешли на гибрид, а кто-то и полностью на удаленку, эта зараза никуда не делась, а лишь мутировала, обретя новые формы.

Так что же такое эта «пассивная агрессия»? Если говорить по-простому, это когда человек выражает свою враждебность или недовольство непрямым, завуалированным способом. Вместо того чтобы сказать: «Я не согласен» или «Мне не нравится, как ты это делаешь», он будет строить козни, саботировать, игнорировать или отпускать едкие замечания с невинным видом. Это как укус комара: вроде и не больно, но зудит так, что покоя не дает, пока не расцарапаешь до крови.

Почему это так достает

Главная проблема пассивной агрессии в том, что она бьет исподтишка. Тебе не нахамили в открытую, не накричали, но ты чувствуешь себя ужасно. Как будто тебя облили чем-то липким и противным, а ты даже не можешь понять, откуда это прилетело. В моем опыте, эта модель взаимодействия «улыбка-и-нож-в-спину» имеет особенность: она вызывает у жертвы чувство вины и заставляет сомневаться в собственной адекватности. Ты начинаешь думать: «Может, я что-то не так понял? Может, я слишком остро реагирую?» И это очень опасно для твоей самооценки и продуктивности. Рабочий процесс стопорится, атмосфера в коллективе портится, а ты ходишь, как натянутая струна.

Типичные проявления пассивной агрессии в российском офисе

Русский человек, как известно, мастер на выдумки, особенно когда дело касается обхода острых углов. Вот несколько «хитов», которые я наблюдала:

• «Я забыл/забыл»: Классика жанра. Просишь коллегу прислать отчет к концу дня, а он «ой, а я совсем забыл, мне казалось, это не так срочно». Или «ой, я думал, ты мне напомнишь». За этим «забыл» часто стоит нежелание делать что-то для тебя или просто тихий саботаж. Однажды у меня был случай: я попросила коллегу подготовить презентацию для важной встречи. Он кивнул, улыбнулся. За час до встречи выяснилось, что он «забыл», потому что «был очень занят другой, более важной задачей от руководителя». При этом руководитель ничего подобного ему не поручал. Это была чистой воды пассивная агрессия, направленная на то, чтобы я выглядела непрофессионально.

• «Ну ты, конечно, молодец!»: Комплименты с подвохом. Ты завершаешь сложный проект, а коллега ехидно так: «О, ты, конечно, гений, что догадалась это сделать! Я бы так не смог, у меня все по инструкции». Или «Как смело ты оделась сегодня! Я бы не решилась». Цель таких фраз – не похвалить, а обесценить твои достижения или заставить чувствовать себя неловко.

• «Молчание — золото»: Игнорирование сообщений в корпоративных чатах, на почте, или просто «забывание» ответить на вопрос, заданный в лицо. Сообщение прочитано, но ответа нет. В удаленке это вообще расцвело буйным цветом. Ты пишешь коллеге в 10 утра, а ответ получаешь в 6 вечера, когда уже всё неактуально, или вообще на следующий день: «Ой, я только увидел». Это мощный инструмент демонстрации пренебрежения и власти.

• «Я думал/думал, что…»: Перекладывание ответственности. Просишь сделать задачу А, а тебе выдают Б, потому что «я думал, так будет лучше» или «я думал, ты это имел в виду». А потом, если что-то пошло не так, виноват, конечно, ты, ведь ты «недостаточно четко сформулировал».

• «Случайный» саботаж: «Ой, я случайно удалил файл», «Ой, я забыл прикрепить ссылку», «Ой, я отправил не тот документ». Если это происходит постоянно, это уже не случайность, а системное вредительство.

• Вздохи и закатывание глаз: Невербальная пассивная агрессия. Ты говоришь что-то на собрании, а кто-то демонстративно вздыхает, закатывает глаза или демонстративно отвлекается на телефон. Это сигнал: «Ты говоришь чушь, мне скучно, я с тобой не согласен, но сказать об этом прямо не могу/не хочу».

Почему они так делают?

Причины могут быть разными, но чаще всего это:

• Страх прямого конфликта: Человек боится конфронтации, боится быть отвергнутым или получить отпор.
• Неуверенность в себе: За маской пассивной агрессии часто скрывается глубокая неуверенность. Человек пытается самоутвердиться за чужой счет.
• Зависть или обида: Личные неприязненные отношения, которые не могут быть выражены открыто.
• Борьба за власть: В иерархичных российских компаниях это частый способ «подвинуть» конкурента или продемонстрировать свое влияние.
• Манипуляция: Пассивная агрессия – это мощный инструмент манипуляции, позволяющий получить желаемое, не неся ответственности за свои действия.

Как реагировать на пассивную агрессию: лайфхаки из окопов

Семнадцать лет в «офисных джунглях» научили меня одному: если пассивную агрессию игнорировать, она разрастается, как сорняк. Её нужно обрезать под корень, но делать это с умом.

Первый шаг: понять свои триггеры

Прежде чем что-то делать, остановитесь. Осознайте, что вы чувствуете. Раздражение? Злость? Обиду? Осознание – это уже половина победы. В моем опыте, эта модель «эмоционального захвата» имеет особенность: пассивный агрессор ждет вашей бурной реакции, чтобы потом обвинить вас в неадекватности. Не давайте ему этого шанса.

Второй шаг: документируйте все

В российских реалиях, где «слово к делу не пришьешь», это ваш главный щит. Все договоренности, задачи, сроки – фиксируйте в почте, в корпоративном чате, в таск-трекере. Если вам что-то пообещали устно, отправьте подтверждение: «Коллега, по итогам нашего разговора, ты берешь на себя задачу Х к сроку Y. Правильно я понимаю?» В моем опыте, модель «все на словах» имеет особенность: когда дело доходит до разбора полетов, всегда оказывается, что ты что-то не так понял. Электронные письма – это ваши вещественные доказательства.

Третий шаг: зеркальте и проясняйте

На «комплименты» с подвохом или сарказм отвечайте вопросом. Пример:

Коллега: «О, ты, конечно, гений, что догадалась это сделать!»

Вы: «Что ты имеешь в виду под ‘гением’?» или «Я не совсем понимаю, к чему ты это говоришь. Можешь пояснить?»

Это ставит агрессора в тупик. Ему придется либо прямо выразить свою неприязнь (что он делать не хочет), либо выкручиваться, что часто выглядит нелепо. То же самое с «забывчивостью»: «Я вижу, что задача Х не выполнена. Ты сказал, что сделаешь её к вчерашнему дню. Что произошло?» Будьте конкретны и безоценочны.

Четвертый шаг: устанавливайте границы

Четко проговаривайте свои ожидания и сроки. Если коллега постоянно «забывает» ответить на сообщения, скажите: «Для меня важно получать ответы на рабочие вопросы в течение рабочего дня. Если ты не успеваешь ответить, пожалуйста, напиши, когда ждать обратной связи». Не надо извиняться за свои запросы. Это ваши рабочие границы.

Пятый шаг: используйте «Я-сообщения»

Вместо «Ты постоянно задерживаешь работу!» (что звучит обвинительно), скажите: «Я чувствую себя некомфортно/волнуюсь, когда я не получаю информацию в срок, потому что это влияет на мою часть работы» (акцент на своих чувствах и последствиях для вас). Это снижает градус конфронтации и делает разговор более конструктивным.

Шестой шаг: не втягивайтесь в игру

Пассивно-агрессивный человек часто хочет вывести вас из себя, заставить эмоционально реагировать. Не поддавайтесь. Сохраняйте спокойствие и профессионализм. Если вас пытаются спровоцировать, возьмите паузу, глубоко вдохните. В моем опыте, модель «эмоционального отстранения» имеет особенность: она лишает агрессора топлива. Если нет реакции, нет и смысла продолжать.

Седьмой шаг: эскалация (если ничего не помогает)

Если пассивная агрессия становится системной и мешает работе, а ваши попытки решить проблему не увенчались успехом, возможно, пришло время обратиться к руководителю или HR. Важно при этом иметь на руках все те самые задокументированные факты. Не приходите с жалобами вроде «он меня бесит», а с конкретными примерами: «из-за невыполнения задачи А в срок Б, проект Х был задержан на Y дней, что привело к Z потерям/рискам». Это уже не эмоции, а бизнес-потери, с которыми руководство будет разбираться серьезнее.

Предостережения

• Не спешите с выводами: Иногда человек действительно забыл или не понял. Дайте ему шанс. Но если это повторяется, это уже система.

• Не отвечайте пассивной агрессией на пассивную агрессию: Это замкнутый круг, который только усугубит ситуацию и сделает вас частью проблемы.

• Заботьтесь о себе: Пассивная агрессия очень выматывает. Не позволяйте ей разрушать ваше психическое здоровье. Ищите поддержки, отвлекайтесь, делайте то, что приносит вам радость.

• Знайте свои права и регламенты: В российских компаниях часто есть внутренние положения о корпоративной этике, правилах взаимодействия. В моем опыте, знание этих документов – это ваш козырь в случае эскалации. Если действия коллеги нарушают регламент, это весомый аргумент.

В конечном итоге, пассивная агрессия – это лишь одна из форм коммуникации, хоть и крайне деструктивная. Зная её механизмы и имея под рукой арсенал эффективных ответов, вы сможете защитить себя и сохранить свою продуктивность и душевное равновесие в нелегких офисных реалиях 2025 года.

***

Отказ от ответственности

Материалы данной статьи носят исключительно информационный и ознакомительный характер. Они основаны на личном опыте автора и общедоступных данных. Представленные рекомендации не являются универсальным решением для всех ситуаций и не заменяют консультацию квалифицированного специалиста (психолога, юриста или HR-эксперта) в вашей конкретной ситуации. Автор не несет ответственности за любые последствия, возникшие в результате применения информации из этой статьи без учета индивидуальных особенностей и контекста.