Что такое «служащее лидерство» (servant leadership)

Служащее лидерство: как перевернуть пирамиду в российских реалиях 2025 года

Когда я впервые услышала термин «служащее лидерство» (servant leadership), он показался мне чем-то из разряда розовых пони и единорогов. Ну правда, в нашем-то мире, где «начальник всегда прав», а доминирование часто путают с эффективностью? Но спустя годы практики, проб и ошибок, я могу с уверенностью сказать: это не просто модное словечко из бизнес-учебников, это мощнейший инструмент, способный кардинально изменить динамику команды и результаты работы, особенно здесь, в России, в реалиях уже наступившего 2025 года.

Что такое «служащее лидерство» на самом деле?

Забудьте о классической пирамиде, где лидер сидит на вершине, а все остальные просто выполняют его указания. Служащее лидерство – это когда вы, как руководитель, переворачиваете эту пирамиду. Ваша задача – не доминировать и не раздавать приказы, а служить своей команде. Это не значит «прислуживать» или быть «на посылках», нет. Это значит создавать условия, в которых каждый член команды может максимально раскрыть свой потенциал, расти и эффективно работать. Ваша роль – устранять препятствия, обеспечивать ресурсы, защищать от ненужного шума и быть опорой.

В моем опыте, эта модель имеет особенность, которую не все замечают: она требует от лидера не меньшей, а порой даже большей силы характера, чем традиционный авторитарный подход. Ведь чтобы поставить чужие интересы выше своих (в рамках профессиональных задач, конечно), нужно обладать недюжинной эмпатией, самосознанием и уверенностью в себе. Это не про мягкотелость, а про мудрую силу.

Российские нюансы: как это работает у нас

Признаюсь честно, внедрить принципы служащего лидерства в нашей специфической корпоративной культуре – это тот еще квест. На первых порах можно столкнуться с полным непониманием или даже сарказмом. «Что это за мягкотелость?», «Вы что, боитесь принимать решения?», «А кто здесь главный?» – вот лишь малая часть вопросов, которые я слышала. Но не стоит сдаваться.

• Скепсис – ваш первый учитель: Я поняла, что первое, что нужно сделать – это не говорить, а показывать. Показывать на своем примере, как это работает. Когда команда видит, что вы не просто декларируете поддержку, а реально «разруливаете» их проблемы, защищаете от «наездов» сверху, боретесь за их премии и развитие – лед начинает таять.
• Доверие – это валюта: В условиях, когда люди привыкли к недоверию и постоянному контролю, построение доверительных отношений занимает время. Мой лайфхак: будьте максимально прозрачны в своих решениях, даже если они непопулярны. Объясняйте «почему». Люди ценят честность, даже если не согласны с результатом.
• «Вертикаль» никуда не делась: Да, мы переворачиваем пирамиду внутри команды, но вне ее, скорее всего, существует та самая классическая иерархия. И здесь задача лидера – быть своего рода «переводчиком» и «буфером». Защищать команду от излишнего микроменеджмента сверху, фильтровать информацию, но при этом доносить стратегические цели и задачи в понятном и мотивирующем ключе.

Мои лайфхаки и кейсы из практики

За 17 лет практики я накопила несколько «фишек», которые помогают мне в этом непростом, но невероятно благодарном деле:

Активное слушание: слышать не только слова

Это не просто кивать головой, пока вам что-то говорят. Это погружение. Я называю это «читать между строк» не только в словах, но и в эмоциях, в языке тела. Однажды ко мне пришел менеджер проекта с «проблемой Х», которая на самом деле была лишь верхушкой айсберга. Если бы я просто «решила Х», ничего бы не изменилось. Но, задавая открытые вопросы, слушая его не только ушами, но и сердцем, я поняла, что корень проблемы – в его страхе ошибиться и взять на себя ответственность. Мы не «решили Х», мы проработали его страх, и «Х» исчез сам по себе, а менеджер вырос как специалист.

Эмпатия + границы: не стать «жилеткой»

Служащий лидер эмпатичен, но не позволяет собой манипулировать. Важно понимать разницу между помощью и тем, когда на вас просто «сливают» свои проблемы, не желая ничего делать самим. Мой опыт: четко обозначенные границы. «Я готова помочь тебе найти решение, но решение будешь принимать ты. Я здесь, чтобы поддержать тебя в этом процессе.» Однажды у меня была команда, которая, получив полную свободу, чуть не ушла в «свободное плавание» без берегов. Пришлось учиться находить золотую середину: «Ты сам решаешь, как плыть, но вот тебе карта и компас, и не забывай о рифах». Это помогло им почувствовать себя капитанами, но не утонуть.

Устранение препятствий: не делать за них, а расчищать путь

Моя любимая метафора: представьте, что ваша команда бежит марафон. Ваша задача – не бежать за них, и не говорить им, как правильно ставить ноги. Ваша задача – убрать с их пути камни, обеспечить водой на дистанции, защитить от палящего солнца. Когда у нас случился внезапный сбой системы, и все сроки горели, команда не стала паниковать. Они сами распределили задачи, работали сверхурочно, потому что знали: я на их стороне, и мы справимся вместе. Я просто была там, чтобы принести кофе, подбодрить и, если надо, взять удар на себя в общении с вышестоящим руководством.

Развитие как приоритет: инвестиции в людей

Служащий лидер видит потенциал в каждом. Однажды была у меня одна ключевая сотрудница, которая просто «потухла». Вместо того, чтобы давить на нее и требовать невозможного, я предложила ей взять небольшой «тайм-аут», перераспределила часть ее задач, предложила пройти курс по управлению стрессом. Через месяц она вернулась с новыми силами, и это не было «попустительством», это было инвестицией в ценный кадр, который впоследствии принес компании много пользы. Важно помнить, что пустой сосуд не может наполнить другие.

Предостережения и подводные камни

Как и любой подход, служащее лидерство имеет свои риски, особенно в нашей среде:

• «Служить, а не прислуживать»: Это тонкая грань. Не позволяйте команде перекладывать на вас свои обязанности. Ваша задача – помогать им расти и справляться самим, а не делать все за них. Если вы будете «нянчиться» с каждым, вы быстро выгорите, а команда так и не научится самостоятельности.
• Синдром «спасателя»: Можно легко увязнуть в желании решить все проблемы за всех. Я сама несколько раз ловила себя на мысли, что «отдаю» слишком много, забывая о себе. Важно найти баланс и помнить о собственном благополучии. Лидер, который истощен, не может быть эффективным служащим лидером.
• Неверное толкование: Некоторые могут воспринять вашу открытость и поддержку как слабость или отсутствие авторитета. Будьте готовы к тому, что иногда придется проявлять жесткость в решениях, отстаивать свою позицию и принимать непопулярные меры – но всегда объясняя их логику и заботу о благе команды в целом.

Служащее лидерство – это не волшебная таблетка, и оно не сработает в одночасье. Это путь, требующий терпения, самоотдачи и постоянного самоанализа. Но награда того стоит: лояльная, мотивированная и высокоэффективная команда, которая не просто выполняет задачи, а искренне стремится к общему успеху. И это, поверьте мне, бесценно в любых реалиях, особенно в наших.

***

Отказ от ответственности: Данная статья основана на моем личном опыте и наблюдениях в российских реалиях. Принципы служащего лидерства универсальны, но их применение всегда требует адаптации к конкретной культуре, команде и обстоятельствам. То, что сработало у меня, может потребовать иной интерпретации в вашей ситуации. Всегда анализируйте контекст и принимайте решения осознанно.