Что такое юзабилити сайта и почему это важно?

Вы когда-нибудь заходили на сайт, где кнопка «Купить» спрятана так, что ее и с лупой не найти? Или где поля для заполнения формы требуют танцев с бубном, а потом еще и выдают ошибку без объяснений? Если да, то вы на своей шкуре ощутили, что такое плохая юзабилити. А если нет, то вы, скорее всего, либо очень везучий человек, либо просто не замечаете, как много сил тратите на борьбу с кривым интерфейсом. Для меня, человека, который последние двадцать лет провел, ковыряясь в кишках серверов и сетей, наблюдая за тем, как пользователи, а порой и я сам, мучаются с сайтами, юзабилити – это не просто модное слово из словаря айтишников. Это, черт возьми, фундамент всего цифрового взаимодействия.

Что такое юзабилити сайта? Попросту говоря, это удобство использования. Насколько легко, эффективно и приятно пользоваться вашим сайтом. Представьте, что ваш сайт – это магазин. Если в нем все разложено по полочкам, ценники на месте, продавец улыбается и готов помочь, а касса работает без сбоев – это хорошая юзабилити. Если же товар свален в кучу, ценников нет, а кассир хамит и аппарат постоянно зависает – ну, вы поняли. В цифровом мире все то же самое, только вместо кассира – форма оплаты, а вместо ценников – карточки товаров.

Почему это важно: не только для нервов, но и для кошелька

Важность юзабилити часто недооценивают. Многие думают: «Ну, сайт работает, пользователи как-нибудь разберутся». А вот и нет! В 2025 году, когда конкуренция в онлайне достигла апогея, каждая секунда ожидания, каждый лишний клик, каждая непонятная фраза на кнопке – это потерянные деньги. И это не преувеличение, это горькая правда, которую я видел на десятках клиентских проектов.

Вот вам реальный кейс из моей практики. Один мой давний клиент, владелец небольшого интернет-магазина автозапчастей, постоянно жаловался на низкую конверсию. Сайт выглядел «вроде нормально», но продажи не росли. После того как я уговорил его провести небольшое тестирование с реальными пользователями (мы просто посадили несколько человек, вообще не знакомых с этим сайтом, и попросили их купить что-то), выяснилось: корзина была настолько неочевидной, а выбор способа доставки и оплаты настолько запутанным, что большинство просто бросали покупки. Один из тестеров прямо сказал: «Я не хочу играть в квест, чтобы купить дворники». После редизайна корзины и упрощения процесса оформления заказа, конверсия выросла на 15% за месяц. Просто потому, что людям стало понятно и легко.

Или взять внутренние корпоративные порталы. Это отдельный вид боли. Мне как сисадмину часто приходилось разгребать завалы запросов в техподдержку, которые начинались со слов: «Я не могу найти, как…» или «Где тут нажимать, чтобы…». Компании тратят миллионы на разработку, а потом выясняется, что сотрудники не могут этим пользоваться без постоянных инструкций и помощи. Это не просто потеря времени, это снижение продуктивности и рост издержек на поддержку. В моем опыте, даже самый навороченный ERP-система, если ее интерфейс напоминает панель управления космическим кораблем для рядового сотрудника, обречена на провал. Часто приходилось видеть, как люди просто обходят эти системы, ведя учет в Excel, потому что так «понятнее и быстрее».

Нюансы, которые не напишут в учебниках

Производительность – это тоже юзабилити

Казалось бы, при чем тут скорость загрузки и удобство? А при том, что медленный сайт – это автоматически неудобный сайт. В российских реалиях, где интернет-покрытие может быть неидеальным за пределами крупных городов, а мобильный трафик не всегда безлимитный, каждая лишняя сотня килобайт на странице – это потенциальный отказ пользователя. В моем опыте, эта модель X (условно, какой-нибудь тяжеловесный JS-фреймворк или CMS с кучей плагинов) имеет особенность Y, которую не все замечают: она может генерировать кучу лишнего кода и запросов, что на мощных серверах в Москве незаметно, но на среднестатистическом региональном канале – это ад и израиль. Лайфхак: всегда тестируйте скорость загрузки на разных устройствах и в разных условиях сети, а не только на своем гигабитном канале. Оптимизация картинок, сжатие кода, правильное кэширование – это не прихоть, это выживание.

Тестирование с «живыми» людьми: бабушка-тест и не только

Многие компании полагаются на A/B-тестирование и аналитику. Это важно, но недостаточно. Никакие цифры не заменят наблюдение за тем, как реальный человек пытается выполнить целевое действие на вашем сайте. Помню, как в одном из проектов мы попросили свою бабушку (она с компьютером на «вы») попробовать заказать продукты онлайн. Это был бесценный опыт! Она показала нам такие «косяки», о которых мы, зашоренные своим айтишным взглядом, даже не догадывались: слишком мелкий шрифт, непонятные иконки, отсутствие кнопки «Назад» в очевидных местах. Лайфхак: не стесняйтесь привлекать к тестированию людей, далеких от IT. Чем меньше они знают о вашем продукте, тем объективнее будет обратная связь. И не ведитесь на «красивые» интерфейсы, которые выглядят круто, но абсолютно нефункциональны. Пользователь не должен думать.

Микротексты и локализация: каждое слово на вес золота

Казалось бы, мелочь – что там написать на кнопке? «Оформить заказ», «Купить», «В корзину»? А вот и нет! Микротексты – это те самые короткие фразы, которые направляют пользователя. В российских реалиях, где есть нюансы в обращении (от «Вы» до «ты», от официального до более дружелюбного тона), правильный выбор слова может сильно повлиять на восприятие. Например, для сайта госуслуг нужен строгий и понятный язык, а для молодежного бренда одежды – более кэжуальный. И не забывайте про формы: «Номер телефона» или «Ваш телефон без 8»? «Индекс» или «Почтовый индекс»? Эти, казалось бы, мелкие детали могут вызвать ступор и брошенный заказ. В моем опыте, даже одна непонятная надпись «Ошибка 404» вместо дружелюбного «Страница не найдена, но вот вам ссылки на популярные разделы» может отпугнуть пользователя.

Особенности российских платежных систем

На 2025 год ситуация с платежами в России уникальна. Помимо привычных карт, активно используются СБП (Система быстрых платежей), Mir Pay, Тинькофф Pay, Сбер Pay, QR-коды. Интеграция этих систем – это отдельная песня. Лайфхак: убедитесь, что ваш сайт не только поддерживает эти методы, но и что процесс оплаты через них максимально прост и понятен. В моем опыте, интеграция с СБП через тот же Тинькофф или Сбер требует особого внимания к обработке колбэков, иначе деньги могут зависнуть, а пользователь останется без товара и с седыми волосами. И не забудьте про чекбоксы согласия на обработку персональных данных (ФЗ-152) – их наличие и расположение тоже влияют на юзабилити, хоть и являются требованием закона.

Предостережения: темные паттерны и MVP-ловушки

Есть такое понятие – «темные паттерны» (dark patterns). Это когда дизайн сайта сделан так, чтобы обмануть пользователя или вынудить его совершить действие, которое он не планировал. Например, автоматически добавлять ненужные товары в корзину, скрывать кнопку отмены подписки или делать отказ от рассылки максимально сложным. Это не просто неэтично, это выстрел себе в ногу. Пользователи умнее, чем кажется, и быстро распознают такие уловки. В итоге вы теряете доверие, а восстановить его – задача куда сложнее, чем создать новый сайт.

Еще одна ловушка – это концепция MVP (Minimum Viable Product). Идея хорошая: запустить минимально рабочий продукт, чтобы проверить гипотезу. Проблема начинается, когда этот «минимально рабочий» продукт так и остается «минимально рабочим», а на его доработку забивают. И вот вы сидите на костылях, с багом на баге, а пользователи матерятся. В моем опыте, многие стартапы обжигались на этом: запустили кривой продукт, получили негатив, а потом пытались «допиливать», но поздно – поезд ушел, а конкуренты уже сделали нормально. Юзабилити не терпит отлагательств. Оно должно быть заложено с самого начала, а не прикручиваться потом, когда уже все горит синим пламенем.

Помните: в мире, где информация и товары доступны в один клик, пользователь не будет терпеть неудобства. Он просто уйдет к конкуренту. И это не вопрос «красиво или некрасиво», это вопрос «работает или не работает». А для меня, как для человека, который видел, как сайты из-за плохой юзабилити превращались в руины, это аксиома, не требующая доказательств.

***

Отказ от ответственности: Информация, представленная в этой статье, основана на личном опыте и наблюдениях автора. Она не является юридической или финансовой консультацией и не может заменить профессиональное мнение специалистов в области веб-разработки или юзабилити-дизайна. Всегда проводите собственные исследования и консультируйтесь с экспертами для решения конкретных задач.