Этикет видеозвонков: как вести себя профессионально

Пару лет назад видеозвонки были экзотикой, а теперь это наш хлеб с маслом. Это не просто инструмент, а полноценная цифровая площадка для взаимодействия, где каждая деталь имеет значение. Но даже в 2025 году, когда, казалось бы, все уже должно быть отточено до мелочей, я то и дело наблюдаю такие «шедевры», что хочется либо плакать, либо смеяться. За 20 лет в IT, из которых последние десять – это почти непрерывные онлайн-встречи, я повидал всякое. И поверьте, профессионализм в видеозвонке – это не просто про красивые обои на фоне, это про уважение к собеседнику и к своему времени.

Техническая готовность: ваш фронт работы

Окошко в ваш мир: видео и свет

Начнем с самого очевидного, но почему-то самого игнорируемого – вашей картинки. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали серьезно, первое правило: вас должно быть видно. Четко. Без зерна и теней.

• Камера: встроенная камера в моем стареньком Acer Extensa? Это не камера, это замазка для глаз. Если бюджет позволяет, купите внешнюю. Даже самая простая Logitech C920 или ее аналоги дадут фору 90% встроенных модулей. Сразу станет ясно: вы не на картошку приехали, а на встречу.
• Свет: это 80% вашей картинки. Запомните: не сидите спиной к окну днем. Вы будете выглядеть как силуэт на фоне ядерного взрыва. Источник света должен быть перед вами или чуть сбоку. Обычная настольная лампа, направленная на лицо, уже творит чудеса. А если у вас есть кольцевая лампа – вы уже на полпути к звезде YouTube.

Голос – визитная карточка

Если картинка – это визитка, то голос – это ваш паспорт. Ничто так не раздражает, как прерывистый, фонящий или слишком тихий звук. Вы же не хотите, чтобы вас переспрашивали каждые 30 секунд?

• Микрофон: встроенные микрофоны в ноутбуках – это лотерея. В некоторых Dell Latitude они еще куда ни шло, но в большинстве потребительских моделей это просто боль. Мой личный лайфхак: если нет гарнитуры, купите петличку. Тот же Boya BY-M1, которая стоит копейки, на голову выше встроенных микрофонов. Подключили к смартфону или через переходник к ПК – и вот вы уже диктор. А если хотите серьезно, то Jabra Evolve 40 или 65 – это рабочие лошадки, которые отрабатывают каждую вложенную копейку. Шумодав там не просто для галочки.
• Тестовый звонок: лайфхак: перед важным звонком всегда делайте тестовый звонок другу или в эхо-тест. Убедитесь, что вас слышно четко. И еще: не кричите. Микрофон не любит, когда ему орут в ухо. Говорите спокойно, как будто собеседник сидит рядом.

Сеть – без нее никуда

Сколько раз я видел, как солидные люди «зависали» на самом интересном месте или превращались в пиксельный набор. Это не просто некрасиво, это срывает тайминги и нервирует всех.

• Подключение: если есть возможность – подключайтесь по кабелю Ethernet. Wi-Fi – это удобно, но он капризен. Соседи включили микроволновку, кто-то начал качать торрент – и ваш звонок пошел по наклонной. Если только Wi-Fi, то убедитесь, что вы на частоте 5 ГГц, а не на забитой 2.4 ГГц. И проверьте пинг до ближайшего DNS-сервера (например, 8.8.8.8) – если он скачет, ждите проблем.
• Запасной аэродром: всегда держите наготове мобильный интернет. Смартфон как точка доступа – это запасной аэродром, который не раз спасал мои звонки, когда домашний провайдер устраивал «день тишины».

Визуальное присутствие: ваш образ в пикселях

Фон: что о вас расскажет ваша стена

Ваш фон – это не просто стена, это часть вашего образа. Избегайте хаоса. Никаких неразобранных вещей, грязной посуды или развешенного белья. Вы же не хотите, чтобы вас запомнили как человека, живущего в бардаке?

• Русский книжный шкаф: популярный «русский книжный шкаф» – это, конечно, классика. Но убедитесь, что книги стоят ровно, а не падают вам на голову, и что там нет ничего, что могло бы вызвать вопросы у коллег или партнеров. Помню, как один коллега забыл убрать с фона коробку от пиццы недельной давности. Комментарии были излишни.
• Виртуальные фоны: это палка о двух концах. В Zoom они работают более-менее сносно, если у вас достаточно света и однородный фон (зеленый хромакей – идеал). В Teams или Google Meet они до сих пор иногда «отъедают» части головы или рук. И не ставьте фон с движущимися объектами – это отвлекает и часто тормозит. Лучше уж чистая стена, чем постоянно «отваливающиеся» уши на фоне водопада.

Дресс-код и внешний вид: сверху – бизнес, снизу – пижама?

Давайте будем честны: многие из нас грешат тем, что сверху – рубашка и пиджак, а снизу – домашние шорты. Это нормально для внутренней кухни. Но помните: однажды вам придется встать. И лучше, если под столом у вас не будет тапочек с зайчиками, если вы на серьезной встрече. Одевайтесь так, как будто вы идете в офис. Хотя бы верхнюю часть.

И не забудьте про прическу и опрятный вид. Вы же не хотите, чтобы вас спутали с лесным жителем, только что вышедшим из берлоги.

Взаимодействие и вовлеченность: не просто слушатель

Глаза в глаза, или куда смотреть

Это главная боль. Мы привыкли смотреть на лица собеседников на экране. Но для них вы будете смотреть в сторону. Старайтесь смотреть прямо в камеру, когда говорите. Это создает ощущение прямого контакта, как будто вы действительно смотрите человеку в глаза. Да, поначалу непривычно, но это сильно повышает вовлеченность.

• Заметки: лайфхак: если вам нужно подглядывать в заметки, расположите их максимально близко к камере. Можно даже наклеить стикер прямо под объектив. Тогда взгляд не будет метаться по всему экрану, и вы не будете выглядеть, как будто читаете с телесуфлера в другой комнате.

Активное слушание

Кивайте. Улыбайтесь. Поддерживайте визуальный контакт. Это показывает, что вы вовлечены и слушаете, а не просто «присутствуете» в звонке, занимаясь своими делами. Помните, что в видеозвонке не видно ваших ног, но видно ваше лицо.

Демонстрация экрана: без сюрпризов

Перед тем как поделиться экраном, закройте все лишние вкладки. Все. Абсолютно все. Никто не должен видеть ваши личные переписки в мессенджерах, поисковые запросы типа «как быстро похудеть» или открытые вкладки с прогнозом погоды на Мальдивах. Это базовое правило гигиены.

• Режим презентации: если показываете презентацию, используйте режим презентации, а не просто рабочий стол. Так вы избежите случайного показа всплывающих уведомлений или других окон. И всегда заранее проверьте, как это выглядит у других. В некоторых платформах (привет, старый Skype for Business) шаринг экрана мог быть настоящим квестом.

«Мягкие навыки» и русские реалии

Пунктуальность – вежливость королей (и не только)

Приходите на звонок за 5 минут до начала. Проверьте звук, видео. Поздоровайтесь. Это дает время на решение мелких технических проблем и показывает вашу организованность. Не врывайтесь в звонок в последнюю секунду, как будто вы только что бежали марафон.

Культура общения

Не перебивайте. Используйте функцию «поднять руку» или чат, если хотите что-то сказать. Особенно в больших группах. И не пропадайте из звонка, как призрак в тумане. Всегда говорите «до свидания» или «спасибо за встречу», прежде чем выйти.

• Прямота: у нас в России часто любят прямоту, но в корпоративном видеозвонке все же лучше держать себя в рамках. Избегайте фамильярности, если это не принято в вашей команде. И помните: даже если вы работаете удаленно, это все еще работа.

Спокойствие, только спокойствие

Технические сбои случаются. У всех. Если у вас что-то зависло или отвалилось, не паникуйте. Спокойно сообщите об этом в чат или голосом, если можете. «Извините, у меня что-то со звуком, сейчас перезагружусь» – это куда лучше, чем истерика или молчаливое исчезновение. Мы все люди, и мы понимаем, что техника иногда подводит.

Важное уточнение: все эти советы – плод моего 20-летнего опыта работы с техникой и людьми в самых разных условиях. Они основаны на наблюдениях и практических кейсах, но помните, что каждая ситуация уникальна. Используйте их как ориентир, адаптируя под свои конкретные задачи и особенности вашей команды. Главное – здравый смысл и желание быть профессионалом.