Искусство small talk для бизнеса: как налаживать контакты

В мире, где алгоритмы все чаще решают, с кем нам общаться, искусство живого, человеческого контакта становится не просто навыком, а суперсилой. Особенно в бизнесе. И, поверьте мне, в российских реалиях 2025 года это не просто красивая фраза из книжки по менеджменту, а фундамент, на котором строятся реальные сделки и долгосрочные партнерства. Я не раз видела, как блестящие идеи и проработанные презентации разбивались о лед формального общения, и как, наоборот, непринужденный разговор за чашкой кофе открывал двери, которые казались наглухо закрытыми.

Зачем вообще этот small talk? Или нетворкинг по-русски

Многие думают, что small talk – это про пустые разговоры о погоде. Отчасти да, но в бизнесе это скорее прелюдия, разминка перед основным действом. Это как прощупать почву перед тем, как заложить фундамент. В России, в отличие от некоторых западных стран, где достаточно сухого резюме и четкого предложения, личное доверие играет колоссальную роль. У нас часто сначала «познакомимся с человеком», а потом уже «будем делать с ним бизнес». Это не просто знание фактов, это глубокое культурное явление. Я это называю «эффектом своего»: пока ты не станешь для человека «своим» или хотя бы «понятным», шансы на плодотворное сотрудничество стремятся к нулю. И small talk – это первый шаг к тому, чтобы разрушить барьер между «чужим» и «своим».

Мой личный опыт, который тянется уже не один десяток лет, показывает: самые крепкие связи завязывались не на официальных встречах, а в кулуарах, на кофе-брейках, иногда даже в очереди за гардеробом. Однажды, на крупной IT-конференции, я случайно разговорилась с одним из спикеров, пока мы оба безуспешно пытались подключиться к Wi-Fi. Мы посмеялись над абсурдностью ситуации, обсудили, как технологии порой подводят, а потом перешли к теме его выступления. В итоге, этот пятиминутный «вай-фай-смолток» привел к тому, что через полгода его компания стала нашим ключевым партнером по одному из проектов. Не было бы того разговора, не было бы и этого партнерства.

Первый шаг: не бояться быть человеком

Самое важное – это искренность. В российских реалиях очень быстро считывается фальшь, натянутая улыбка и заученные фразы. Будьте собой, но в лучшей версии. Покажите, что вы живой человек, а не робот, запрограммированный на «успешный успех».

Лайфхаки для старта:

• Обозначьте контекст: вместо «Как дела?» попробуйте привязаться к ситуации. «Вы уже успели попробовать эти удивительные мини-пирожные? Я вот не могу оторваться!» или «Как вам само мероприятие? Я тут впервые, впечатлена масштабом.» Это сразу создает общую почву для диалога.
• Задайте открытый вопрос: тот, на который нельзя ответить «да» или «нет». «Что вас больше всего заинтересовало в сегодняшней программе?» или «Какой тренд в нашей отрасли вы считаете самым перспективным в ближайший год?»
• «Метод эха»: если собеседник что-то сказал, повторите ключевое слово или фразу, чтобы показать, что вы слушали, и задайте уточняющий вопрос. «Вы сказали, что проект был сложным? А что именно стало самым большим вызовом?» Это не только демонстрирует внимание, но и подталкивает человека раскрыться.
• Используйте юмор: уместный, легкий юмор всегда разряжает обстановку. Главное, не переборщить и не шутить на острые темы.

Тонкие грани: что можно, а что нельзя

В России есть свои негласные правила. Они могут меняться от региона к региону, но общие принципы остаются.

Что точно стоит избегать:

• Политика и религия: табу, точка. Даже если вы уверены в своей правоте, это не тема для первого знакомства. Вы рискуете не только испортить впечатление, но и наглухо закрыть дверь для дальнейшего общения.
• Личные проблемы и жалобы: никто не хочет слушать нытье на первой встрече. Оставьте это для близких друзей или психолога.
• Неуместные комплименты: особенно в адрес внешности. Это может быть воспринято как фамильярность или даже домогательство. Лучше похвалить профессиональные качества или интересную мысль. «Очень интересный взгляд на проблему, спасибо, что поделились!»
• Чрезмерная фамильярность: не переходите на «ты» без приглашения. И даже если пригласили, первое время лучше держать некоторую дистанцию. В бизнес-среде «вы» – это признак уважения.

Что работает:

• Общие интересы: если вы вдруг обнаружили, что оба болеете за одну футбольную команду или любите горные лыжи, это отличный мостик. «Вы упомянули про Сочи, я там прошлой зимой каталась, просто восторг! А вы где предпочитаете?»
• Текущие события в отрасли: без глубокого анализа, но с обозначением своей осведомленности. «Слышали про новые поправки в закон о [название отрасли]? Интересно, как это повлияет на рынок.»
• Позитивный настрой: люди тянутся к тем, кто излучает энергию и оптимизм. Никто не любит общаться с «энергетическими вампирами».

Момент истины: как перейти к делу и обменяться контактами

Многие боятся этого момента. Как будто протянуть визитку – это конец света. А на самом деле, это естественное продолжение разговора. Важно не делать это в лоб. Не говорите: «Ну, мне пора, дайте визитку». Вместо этого создайте причину для обмена контактами.

Примеры «мостиков» к обмену контактами:

• «Было бы здорово продолжить этот разговор, мне кажется, у нас много точек соприкосновения. Может, обменяемся контактами?»
• «Вы упомянули про [конкретная тема], я как раз недавно читала очень интересную статью на эту тему. Если хотите, могу скинуть вам ссылку. Как вам удобнее: Telegram, WhatsApp?» (В 2025 году в России Telegram и WhatsApp – самые ходовые мессенджеры для делового общения, часто даже удобнее, чем почта для быстрой связи).
• «Я вижу, что вы очень заняты, но мне было бы интересно узнать ваше мнение по [конкретный вопрос], который мы затронули. Могу я написать вам в удобное время?»

И, конечно, всегда имейте при себе визитки. Даже если их редко используют, наличие визитки говорит о вашей готовности к деловому общению. И небольшой лайфхак: на обороте визитки можно сделать пометку о чем вы разговаривали с человеком, чтобы потом вспомнить, когда будете делать follow-up.

Послевкусие: важность follow-up

Нетворкинг не заканчивается на обмене визитками. Самое главное начинается потом. Помните: «С глаз долой – из сердца вон».

Как правильно сделать follow-up: