Как общаться с людьми старшего поколения

Признаюсь честно: когда я только начинала свой путь, мне казалось, что найти общий язык с поколением наших родителей и бабушек – это что-то из разряда высшего пилотажа. Ну, знаете, эта классическая «пропасть поколений», о которой твердят из каждого утюга. Но со временем, через сотни разговоров, десятки конфликтных ситуаций и еще больше моментов искреннего тепла, я поняла: это не пропасть, а скорее река, через которую можно и нужно строить мосты. Особенно сейчас, в 2025 году, когда мир несется с бешеной скоростью, а «старая гвардия» порой чувствует себя потерянной в этом цифровом джунглях.

Мой опыт – это не сухие факты из учебников, а живые истории из квартир, дач, больничных коридоров и посиделок за кухонным столом. Это про то, как объяснить 80-летней бабушке, что такое VPN, или как помочь дедушке не попасться на удочку мошенников, которые звонят ему уже в десятый раз за неделю. И вот чем я хочу с вами поделиться.

Не просто слова: слушаем и слышим

Первый и, пожалуй, самый важный пункт. Мы, «зумеры» и «миллениалы», привыкли к быстрой информации, коротким сообщениям, клиповому мышлению. А для старшего поколения разговор – это целый ритуал. Это не просто обмен информацией, это акт сопричастности, способ почувствовать себя нужным, поделиться мудростью (или просто переживаниями). И здесь кроется первый камень преткновения: мы часто перебиваем, торопим, предлагаем «быстрое решение».

Лайфхак: дайте им договорить. Даже если история про то, как «в их время картошка была слаще» или «какие сейчас невоспитанные дети», звучит в десятый раз. В моем опыте, эта модель поведения – когда пожилой человек повторяет одно и то же – имеет особенность: за повторением часто скрывается невысказанный страх, тревога или желание быть услышанным. Например, моя соседка, баба Зина, постоянно рассказывала про то, как дорого сейчас жить, и как раньше «за копейки все было». Я сначала отмахивалась, а потом поняла: она боится, что ей не хватит пенсии на лекарства. Стоило мне просто сказать: «Баб Зин, я понимаю, что вы переживаете. Давайте посмотрим, может, мы что-то можем сделать вместе?», как она расслабилась и стала говорить о своих реальных опасениях, а не о картошке.

Иногда достаточно просто кивать, смотреть в глаза, задавать уточняющие вопросы: «А что было потом?», «И как вы с этим справились?». Это не отнимет у вас много времени, но создаст невероятную связь.

Язык мой – друг мой: как говорить, чтобы быть понятым

Забудьте про модные словечки, англицизмы и сокращения. Не потому, что они «не поймут» (многие сейчас вполне себе осваивают интернет и даже тикток!), а потому, что это создает дистанцию. Используйте простой, понятный русский язык. И главное – без снисходительности. Они не глупые, просто их опыт сильно отличается от нашего.

Пример из практики: Моя мама долго не могла освоить СберБанк Онлайн. Я показывала ей, как переводить деньги, оплачивать коммуналку. Она путалась. Я злилась, думала: «Ну что тут сложного?!». А потом поняла, что я объясняю ей, как человеку, который уже знаком с логикой приложений. А ей нужно было объяснить буквально «на пальцах»: «Вот это – кнопка, она как выключатель света. Нажмешь – она сработает. Вот эта иконка – как картинка в книжке, она означает…». Я даже нарисовала ей схему на листочке. Эта модель обучения, основанная на аналогии с привычными предметами, работает безотказно. И главное – терпение, как у учителя первого класса.

Осторожно: цифровые ловушки и как о них говорить

В 2025 году мошенники стали еще изощреннее. Звонки от «службы безопасности банка», «сотрудников Госуслуг», «полиции» – это ежедневная реальность для многих пенсионеров. Мой дедушка пару месяцев назад чуть не перевел все свои накопления на «безопасный счет», потому что ему позвонили и сказали, что его карта взломана. Я буквально вырвала телефон из его рук.

Лайфхак: не читайте им лекции про кибербезопасность. Это бесполезно. Вместо этого, проиграйте сценарий. «Дедуль, если тебе позвонят и скажут, что твои деньги в опасности, что ты сделаешь?». И проговорите: «Скажешь: «Я перезвоню сам в банк по официальному номеру» и положишь трубку». И обязательно объясните: «Ни один настоящий сотрудник банка или Госуслуг никогда не попросит у тебя номер карты, пароль или код из СМС. Это золотое правило, как переходить дорогу на зеленый свет». Этот подход, основанный на моделировании ситуации, помогает им не растеряться в нужный момент. И еще: установите им определитель номера, если есть такая возможность. Некоторые приложения, вроде «Яндекс» или «Kaspersky», неплохо справляются с блокировкой спама.

Когда история – это терапия: про прошлое и настоящее

Старшее поколение часто живет воспоминаниями. Это их способ осмыслить свою жизнь, передать опыт, почувствовать связь с прошлым. Наши родители и бабушки-дедушки пережили столько всего: войну, послевоенное восстановление, сталинские репрессии (кто-то напрямую, кто-то через рассказы родителей), оттепель, застой, перестройку, лихие 90-е, нулевые… Их картины мира формировались в совершенно других условиях.

Мой случай: Моя бабушка до сих пор не может выбросить старые вещи, «а вдруг пригодятся». Для меня, человека, выросшего в эпоху потребления и минимализма, это было дико. Я пыталась убедить ее, что это «хлам». А потом поняла, что для нее это не хлам, а память о дефиците, о временах, когда каждая вещь ценилась на вес золота. Это не просто привычка, это глубоко укоренившийся паттерн, сформированный эпохой. Я перестала давить. Вместо этого, предложила: «Бабуль, а давай сделаем красивые фотографии этих вещей, и ты расскажешь их историю? А потом, может быть, мы найдем им новое применение или кому-то отдадим, кто действительно нуждается?». Это сработало. Она почувствовала, что ее опыт ценят, а не обесценивают.

Не пытайтесь переубедить их в политических взглядах, особенно если они сформированы годами просмотра федеральных каналов. Вы потратите нервы и ничего не добьетесь. Вместо этого, попробуйте сместить фокус на то, что вас объединяет: семья, здоровье, общие интересы. Если тема разговора становится слишком «горячей», просто скажите: «Мам, давай не будем сейчас об этом. У нас сегодня такой хороший день, давай лучше поговорим о твоей даче». Это не уход от проблемы, а сохранение мира в семье.

Помощь, которая не унижает: про Госуслуги и очереди

«Госуслуги» – это наше все в 2025 году. От записи к врачу до оформления льгот. Для многих пожилых людей это темный лес. Они привыкли стоять в очередях, собирать бумажки. И очень боятся сделать что-то не так.

Лайфхак: не делайте все за них, а делайте вместе. «Пап, давай я покажу тебе, как записаться к врачу через Госуслуги. Вот смотри, заходим сюда, нажимаем вот эту кнопку. Теперь ты попробуй». Дайте им возможность почувствовать себя компетентными. Мой дедушка был в восторге, когда сам смог записаться на прием к терапевту. Он почувствовал себя «на одной волне» с прогрессом. Но будьте готовы, что процесс будет долгим, с повторениями и вопросами. И не забывайте про «цифровую гигиену»: объясните им, что свои пароли нельзя никому сообщать и лучше записывать их где-то в надежном месте, а не на стикере на мониторе.

Тонкие грани: границы и забота о себе

Общение со старшим поколением требует много энергии. Они могут быть требовательными, обидчивыми, порой манипулятивными (не со зла, а просто по привычке). Важно помнить о своих границах и не давать себя «выгорать».

Мой личный опыт: Бывали моменты, когда я чувствовала, что меня выжимают как лимон. Постоянные звонки с жалобами, просьбы, которые я не могла выполнить, чувство вины. Я научилась говорить «нет» или «я могу помочь тебе с этим, но только послезавтра». И объяснять: «Бабуль, я тебя очень люблю, но мне нужно время и для себя, чтобы я могла быть тебе полезной». Это не эгоизм, это самосохранение. И, как ни странно, это помогает им тоже научиться уважать ваше время и пространство. Они начинают ценить вашу помощь еще больше, когда понимают, что она не является чем-то само собой разумеющимся.

В конце концов, общение со старшим поколением – это двусторонний процесс. Мы учим их новому, а они напоминают нам о вечном. Они – наша история, наши корни. И этот мостик через поколенческую реку стоит того, чтобы его строить, кирпичик за кирпичиком, с любовью и терпением.

***

Отказ от ответственности: Эта статья основана на личном опыте и наблюдениях автора. Она не является заменой профессиональной психологической или медицинской консультации. В случае серьезных проблем в общении или поведенческих изменений у пожилых людей рекомендуется обратиться к специалистам.

Андрей Маханько

Финансист и эксперт по инвестициям, консультант.

Оцените автора
Познавательный портал