Как управлять командой в период кризиса

Кризис как новая нормальность: как не просто выживать, а процветать с командой

2025 год на дворе, и кажется, что слово «кризис» прочно прописалось в нашем деловом лексиконе. Это уже не разовое событие, а скорее фоновый шум, который периодически обостряется до оглушительного шторма. В этих условиях управлять командой – это не просто применять книжные методики, это искусство балансирования на канате над пропастью, где каждое решение имеет вес золота. За семнадцать лет в профессии я повидала всякое: от финансовых обвалов до пандемии, от стремительного ухода западных игроков до новых вызовов с логистикой и кадрами. И если чему-то меня научил этот опыт, так это тому, что в кризис на первое место выходит человек, а не сухие цифры.

Человеческий фактор: когда HR становится психологом

Забудьте на время о KPI – они важны, но сейчас это не главная метрика. В шторм главное – сохранить команду на плаву, а для этого нужно понимать, что происходит в головах и сердцах людей. Стресс, тревога, неопределенность – это наши постоянные спутники. Игнорировать их – значит пилить сук, на котором сидишь.

1. Пульс-чеки: неформальная диагностика

В моем опыте, модель регулярных официальных встреч «один на один» имеет особенность: в кризис она часто превращается в формальность или, наоборот, в жалобную книгу. Я предпочитаю так называемые «пульс-чеки»: короткие, неформальные беседы, порой даже пятиминутные, во время которых я не спрашиваю «Как дела с проектом?», а интересуюсь «Как ты сам? Как справляешься?». Это может быть звонок во время обеда или короткая встреча у кулера.

• Нюанс: Многие руководители боятся таких разговоров, опасаясь «нытья». Мой лайфхак: слушайте активно, но не давайте непрошеных советов. Ваша задача – дать человеку выговориться и почувствовать, что его слышат. Иногда этого достаточно, чтобы снизить уровень тревоги.
• Предостережение: Избегайте «токсичного позитива» – фраз типа «Да ладно, все будет хорошо!» или «Держись!». Это обесценивает чувства человека. Лучше сказать: «Я вижу, что тебе тяжело. Чем я могу помочь?».

2. Ресурсное состояние команды: больше, чем кофе-брейк

В условиях постоянной нагрузки люди быстро выгорают. Это не просто усталость, это глубокое истощение, которое влияет на продуктивность и принятие решений. Я видела, как сильные специалисты «сдувались» буквально за пару месяцев.

• Лайфхак: Создайте «островки стабильности». Это могут быть фиксированные дни без совещаний, короткие онлайн-медитации в начале дня, или даже просто напоминания о необходимости прогуляться. У меня был кейс, когда мы ввели «пятничные полчаса тишины»: все отключали уведомления и делали что-то для себя. Продуктивность не падала, а настроение улучшалось в разы.
• Конкретика: В 2024-2025 годах, когда многие работают удаленно, особенно важно следить за тем, чтобы люди не «залипали» у компьютера. Разработайте внутренние рекомендации по цифровой гигиене. Это не контроль, а забота.

Коммуникация: ваш щит и меч в эпоху неопределенности

В кризис информационный вакуум заполняется слухами и домыслами со скоростью света. Ваша задача – быть источником достоверной и своевременной информации. Не бойтесь говорить о проблемах, но всегда предлагайте пути решения.

1. Прозрачность без паники

Как юрист, я знаю, что иногда нужно тщательно подбирать слова. Но как руководитель, я убеждена: лучше сказать правду, пусть и неприятную, чем молчать. Правда дает опору. Недавнее исследование Edelman Trust Barometer (хотя оно и глобальное, его выводы вполне применимы к нашим реалиям) показало, что доверие к работодателю резко возрастает, если он честно сообщает о вызовах и рисках.

• Нюанс: Прозрачность не означает вываливание всей внутренней кухни на головы сотрудников. Это означает четкое объяснение текущей ситуации, планов компании и того, как это повлияет на каждого. Например: «Да, мы столкнулись с трудностями в поставках комплектующих, но вот наш план А, Б и В по поиску альтернатив».
• Лайфхак: Еженедельные «быстрые брифинги» с ключевыми руководителями, а затем каскадирование информации вниз. Не ждите, пока сотрудники сами придут с вопросами.

2. Каналы и частота: не переборщите, но и не недооцените

В период турбулентности я придерживаюсь принципа: лучше перекоммуницировать, чем недокоммуницировать. Отправляйте регулярные письма, проводите короткие онлайн-встречи, используйте корпоративные мессенджеры.

• Предостережение: Избегайте корпоративного «птичьего языка» и канцелярита. Говорите просто и понятно. В кризис нет места для витиеватых фраз и отсылок к «синергии бизнес-процессов».
• Личный кейс: Когда в 2022 году у нас возникла необходимость срочно перестраивать логистические цепочки, я ежедневно записывала короткие видеообращения для команды, где простыми словами объясняла, что происходит и какие шаги мы предпринимаем. Это занимало 5-7 минут, но давало людям ощущение контроля и причастности.

Гибкость и адаптация: не план, а компас

В условиях турбулентности классическое долгосрочное планирование часто становится бессмысленным. Нам приходится быть гибкими, как ива на ветру.

1. Agile по-русски: скорость и интуиция

Я не говорю о строгом следовании всем канонам Agile-методологий, но об их духе: быстрые итерации, короткие циклы обратной связи, готовность к изменениям. В 2025 году мы видим, как компании, которые смогли быстро переориентироваться на внутренний рынок или найти новые ниши, не только выжили, но и укрепили свои позиции.

• Нюанс: В моем опыте, эта «российская» модель Agile имеет особенность: она часто требует большей интуиции и готовности принимать решения на основе неполных данных, чем западные аналоги. Здесь нет времени на долгие анализы – иногда нужно просто «чуять», куда дует ветер.
• Лайфхак: Делегируйте полномочия. Дайте командам больше свободы в принятии тактических решений. Вы – стратегический центр, они – руки и глаза на передовой.

2. Тест на прочность: когда неудача – это просто опыт

В кризис ошибок не избежать. Важно создать такую культуру, где провал не клеймится, а анализируется как ценный опыт. Это снижает страх перед экспериментом и поощряет инициативу.

• Пример из практики: Мы запустили несколько пилотных проектов по импортозамещению, и один из них оказался совершенно провальным. Вместо того чтобы искать виноватых, мы провели «разбор полетов», выявили ошибки и применили эти знания в следующем проекте, который оказался успешным. Это укрепило команду, а не деморализовало.

Лидерство в кризис: не просто капитан, а маяк

Роль лидера в кризис меняется. Вы не просто управляете процессами, вы становитесь опорой, источником уверенности и направления.

1. Эмоциональный интеллект: ваш внутренний компас

Я всегда говорила, что эмоциональный интеллект – это не «мягкий навык», а критически важный инструмент. В кризис он помогает оставаться спокойной, принимать взвешенные решения и понимать истинные мотивы поведения команды.

• Конкретика: Учитесь распознавать свои собственные триггеры стресса. Если вы не в ресурсе, вы не сможете быть опорой для других. В моем случае, это ранние подъемы и медитация – мой личный якорь.
• Предостережение: Не пытайтесь казаться «железной леди», которая никогда не устает и не ошибается. Это создает дистанцию и заставляет команду чувствовать себя менее человечной. Позвольте себе иногда быть уязвимой, это делает вас ближе.

2. Принятие решений: иногда на ощупь

В условиях дефицита информации приходится принимать решения быстро, иногда интуитивно. Здесь важен баланс между риском и осторожностью.

• Нюанс: В России часто приходится работать в условиях, когда законодательство меняется быстрее, чем успеваешь его изучить, или когда внешние факторы меняются еженедельно. Здесь на помощь приходит опыт и развитая интуиция, а также умение быстро консультироваться с экспертами.
• Авторитетный источник: Даже такие гиганты, как McKinsey, в своих отчетах по кризисному управлению подчеркивают важность «скорости над точностью» в начальной фазе кризиса, когда полная информация недоступна.

Юридические и организационные аспекты: не забывайте о фундаменте

Как юрист, я не могу не подчеркнуть: даже в самый сильный шторм нельзя забывать о правовом поле. Ошибки здесь могут стоить очень дорого.

1. ТК РФ: ваш путеводитель

Трудовое законодательство РФ – это не просто свод правил, а инструмент защиты как сотрудников, так и компании. В условиях кризиса, когда возможны изменения штатного расписания, режима работы или даже сокращения, знание ТК РФ критически важно.

• Конкретика: В 2024-2025 годах мы видим усиление контроля за соблюдением прав работников, особенно в части удаленной работы и кибербезопасности. Недавно я консультировала компанию, которая чуть не нарвалась на штрафы из-за устаревших регламентов по работе с персональными данными в условиях удаленки.
• Лайфхак: Имейте «под рукой» не просто юриста, а специалиста, который глубоко понимает специфику вашего бизнеса и может оперативно давать консультации по вопросам трудового права и комплаенса. Идеально – если он интегрирован в вашу команду.

2. Документооборот: больше, чем формальность

В кризис, когда решения принимаются быстро, легко забыть о формальностях. Но грамотный документооборот – это ваша страховка.

• Предостережение: Не пренебрегайте фиксацией важных решений, изменений в условиях труда, соглашений с сотрудниками. Все должно быть задокументировано. Это защитит вас от возможных претензий в будущем.

Отказ от ответственности

Эта статья основана на личном профессиональном опыте автора и представляет собой субъективное видение управления командой в кризисных условиях российских реалий 2025 года. Информация не является юридической консультацией и не может служить основанием для принятия решений без дополнительного анализа конкретной ситуации и консультаций с профильными специалистами.