Защити пожилых родителей! Инструкция против мошенников

Звонок. Обычный, казалось бы, звонок. Но для меня это всегда как удар под дых. Особенно если вижу, что мама или папа трубку не берут, а потом перезванивают с дрожащим голосом: «Сынок, там звонили… из Сбербанка. Сказали, что с моего счета деньги пытаются снять!». И внутри всё сжимается. Это не просто информация из новостей, это моя личная война, которую я веду уже не первый год. Мои родители, как и миллионы других в России, находятся под прицелом, и я знаю, как это больно, когда ты почти теряешь их сбережения, а иногда и их покой. Я видел эти схемы изнутри, анализировал звонки, разбирал их тактики. Это не просто знание фактов, это выстраданный опыт.

В 2025 году мошенники стали изощреннее, чем когда-либо. Они не просто звонят из «службы безопасности банка». Теперь это целые спектакли с участием «сотрудников ФСБ», «Центробанка», «следователей». Они используют технологии подмены номера, звонят с номеров, которые реально принадлежат банкам или госорганам. И это не паранойя, это реальность. Мой отец, человек с тремя высшими образованиями, чуть не перевел им полмиллиона рублей, потому что ему звонил «сотрудник Сбербанка» с реального номера Сбера, а потом «следователь» с номера прокуратуры. Им удалось загнать его в угол, используя страх и авторитет. И поверьте, это может случиться с каждым.

Цифровой капкан: как они ловят наших стариков

Помните, как раньше мошенники просили «позолотить ручку»? Сегодня они просят «продиктовать CVV-код». Нашим родителям, выросшим в другую эпоху, порой сложно понять эту новую реальность. Они доверяют людям в форме, людям, которые говорят уверенно, людям, которые «помогают». Мошенники играют на этом доверии. Они знают, что пенсионеры часто не разбираются в тонкостях двухфакторной аутентификации, путают СМС-коды с паролями, и не всегда видят разницу между официальным сайтом «Госуслуг» и фишинговой страничкой, которая выглядит один в один. В моей практике, самая частая ловушка – это звонок с подменой номера. Например, номер начинается на 900 (Сбербанк), но на самом деле звонят из Тюмени, а не из Москвы. Определить это можно только по деталям разговора или через специальные приложения-определители, которые, к слову, не всегда работают идеально на старых кнопочных телефонах, которыми часто пользуются пожилые люди.

Первый шаг: разговор, а не допрос

Самое сложное – начать этот разговор. Нельзя наезжать, нельзя обвинять: «Да как ты мог повестись на это?!». Это только оттолкнет. Начинайте издалека. Расскажите историю из новостей, историю знакомых, или даже свою выдуманную историю, как вы сами чуть не попались. Мой лайфхак: ведите беседу не в формате лекции, а как обмен опытом. «Мам, вот смотри, мне тут звонили, тоже пытались развести. А тебе не звонили такие?» Это снижает напряжение и открывает диалог. Помните, что для них это часто стыдно, они боятся, что вы будете их ругать или считать несамостоятельными. Ваша задача – стать их союзником, а не контролером.

Лайфхаки из окопов: защищаем финансы

Цифровой щит

• Ограничьте доступ к крупным суммам: создайте для родителей отдельную карту с небольшим лимитом для повседневных трат. Основные сбережения держите на счете, к которому нет легкого доступа через мобильный банк, или на вкладе, который нельзя закрыть дистанционно без вашего участия. В моем опыте, это модель «финансового парашюта»: если что-то и случится, потери будут минимальны. Например, в «Сбербанк Онлайн» можно настроить суточные лимиты на переводы и снятие наличных, что я и сделал для своих родителей. Эта модель X (настройка лимитов) имеет особенность Y (не все замечают, что лимит можно установить не только на перевод, но и на снятие наличных в банкомате), которую не все замечают.
• Настройте уведомления по СМС: убедитесь, что родители получают СМС о каждой операции по карте. Пусть даже на ваш номер, если им сложно с этим разобраться. Это позволяет быстро отреагировать.
• Установите двухфакторную аутентификацию (2FA) везде: на «Госуслугах», в банковских приложениях, на почте. Объясните им, что СМС-код – это как ключ от квартиры, который нельзя никому давать, даже «сотруднику банка».
• Проверьте их смартфоны: удалите ненужные приложения, особенно те, что запрашивают много разрешений. Установите антивирус. Объясните, что нельзя переходить по незнакомым ссылкам из СМС или мессенджеров.

Телефонная блокада

• Правило «положи трубку и перезвони сам»: это самое золотое правило. Если звонят из «банка», «полиции», «ФСБ» – пусть родители просто кладут трубку и сами перезванивают по официальному номеру (он всегда указан на банковской карте или на официальном сайте). Мошенники всегда торопят, давят, не дают подумать. Это их главный признак.
• «Секретное слово»: придумайте с родителями кодовое слово или фразу, которую знаете только вы ттрое. Если кто-то звонит от вашего имени и просит что-то сделать, он должен назвать это слово. Мошенники его не знают, а вы будете уверены, что это точно не они.
• Блокировка нежелательных номеров: научите их пользоваться черным списком в телефоне. В некоторых моделях смартфонов, например, Samsung Galaxy A серии (очень популярны у пожилых), есть встроенная функция определения нежелательных звонков, которая неплохо работает.

Домашний патруль

• Не открывать дверь незнакомцам: это касается «лже-соцработников», «проверяющих счетчики», «продавцов чудо-приборов». Помните: все официальные службы предупреждают о своих визитах заранее.
• Проверка документов: если кто-то представился сотрудником какой-либо службы, пусть родители попросят показать удостоверение через закрытую дверь. А лучше – позвонят вам, и вы сами проверите информацию.
• Соседи – наши глаза и уши: попросите соседей присматривать за родителями, если к ним приходят подозрительные личности, и сообщать вам.

Юридический бронежилет

• Доверенность: это палка о двух концах, но в некоторых случаях она необходима. Если родители вам полностью доверяют, можно оформить нотариальную доверенность на право совершать операции с их счетами. Важно: доверенность может быть генеральной (на все действия) или специальной (на конкретные действия, например, только на получение выписок или оплату коммуналки). Я оформил специальную доверенность на свою маму, чтобы она могла получать часть выплат и справки без моего присутствия, но ключевые операции остались за мной. Это дает мне возможность оперативно реагировать на подозрительные движения средств. Нотариус объяснит все нюансы.
• Совместный просмотр «Госуслуг»: регулярно заходите вместе с родителями на их личный кабинет «Госуслуг». Мошенники часто используют этот портал для выманивания данных или оформления микрозаймов на чужое имя. Проверяйте раздел «Уведомления» и «История входов».

Психология мошенника: знать врага в лицо

Они – тонкие психологи. Их главный инструмент – социальная инженерия. Они не взламывают компьютеры, они взламывают человеческое доверие и страх. Мошенники играют на:

• Авторитете: «Я из ФСБ», «Я следователь», «Я сотрудник Центробанка». Эти слова заставляют пожилых людей терять бдительность.
• Страхе: «Ваши деньги под угрозой!», «На вас оформляют кредит!», «Ваш сын попал в ДТП!». Страх парализует способность мыслить рационально.
• Жадности (реже у пожилых): «Вам положена компенсация!», «Вы выиграли миллион!». Для получения «выигрыша» нужно заплатить «комиссию».
• Срочности: «Действуйте немедленно, иначе будет поздно!». Они не дают времени на раздумья, на звонок близким.
• «Свой человек»: могут начать разговор с личных деталей, которые могли узнать из соцсетей или баз данных. Например, «Ваш сын, Иван, работает в такой-то сфере, и у него могут быть проблемы».

Мой личный опыт и подводные камни

Недавно моим родителям позвонили с номера, который в определителе высветился как «Сбербанк». Голос был очень похож на голос оператора. Сказали, что с карты мамы пытаются списать 150 000 рублей, и чтобы остановить операцию, нужно продиктовать код из СМС. Мама уже потянулась за телефоном, но тут я вспомнил свой же лайфхак: никогда не давать коды из СМС, особенно если звонок инициирован не тобой. Я взял трубку и начал задавать вопросы: «Назовите ФИО сотрудника, его табельный номер. С какого отделения вы звоните?». Мошенник начал нервничать, потом просто бросил трубку. Это была классическая попытка фишинга через звонок. Главное – не паниковать и не давать информацию. В моем опыте, эта модель X (телефонный звонок с подменой номера) имеет особенность Y (мошенники всегда давят на скорость и никогда не дают спокойно задать вопросы), которую не все замечают. Если собеседник нервничает от ваших вопросов – это почти 100% мошенник.

Еще один кейс: папе пришло СМС от «Госуслуг» о том, что ему положена какая-то выплата, и ссылка на сайт. Сайт был один в один как настоящий, но адрес отличался на одну букву. Я сразу понял, что это фишинг. Попросил его не переходить по ссылке и сам зашел на официальный портал «Госуслуги» через свой компьютер, чтобы проверить, есть ли там такое уведомление. Конечно, ничего не было. Всегда проверяйте информацию только через официальные источники, а не по ссылкам из СМС.

Где искать подкрепление: официальные ресурсы и не только

• Полиция: если факт мошенничества уже произошел, немедленно обращайтесь в полицию. Чем быстрее, тем выше шанс.
• Банки: у всех крупных банков есть горячие линии для сообщений о мошенничестве. Звоните туда, если есть подозрение на подозрительные операции. Номер всегда указан на обороте карты.
• Портал «Госуслуги»: на нем есть раздел с информацией о кибербезопасности и мошенничестве.
• Приложения-определители номера: «Яндекс.Определитель», GetContact (с осторожностью, так как собирает данные), встроенные определители в смартфонах. Они часто показывают, кто звонит, даже если номер подделан.

Отказ от ответственности

Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией или прямым руководством к действию. Автор не несет ответственности за любые решения, принятые на основе изложенной информации. Всегда консультируйтесь с юристами и специалистами в конкретных случаях.